Mesurer, améliorer et piloter l'efficacité Marketing

Au plus tard depuis la crise, de plus en plus de budgets sont mis en cause – et même si les dépenses Marketing restent souvent encore stables on cherche maintenant à mieux comprendre l’efficacité des actions. L’impact d’un message Marketing est plutôt en baisse vu que le nombre de messages reçus par personne chaque jour est en forte croissance. L’efficacité des actions Marketing est ainsi devenue le sujet prioritaire pour 61% des directeurs Marketing interrogés par Strategic Research. 

• "If you don't mesure it, you can't manage it!"
  Cet adage anglo-saxon reste toujours valable aujourd’hui. On peut librement le traduire par « Vous ne pouvez pas faire les bons choix si vous ne disposez pas d’indicateurs ». Donc si vous ne mesurez pas vous ne savez pas si les choses s’améliorent ou se détériorent. Sans indicateurs de performance les plans Marketing restent inefficaces.

• Les changements sur les marchés et dans un environnement concurrentiel s’accélèrent et pour s’adapter vite il faut trouver des dispositifs de pilotage de la performance Marketing allant au-delà d’un simple reporting. Il faut savoir quels sont les facteurs qui méritent d’être mesurés et il faut savoir différencier entre la « mesure » (les données pures), les « drivers» (indicateurs enrichis qui démontrent un développement du business) et les « benchmarks » (les objectifs qui sont à atteindre).

• Mais attention : les drivers de performance sont bien sûr différents pour chaque entreprise. Une jeune start-up cherche à atteindre d’autres objectifs qu’un business établi sur le marché depuis longtemps. Une entreprise en B2C travaille avec d’autres indicateurs qu’en B2B, etc. Il est donc indispensable de définir les objectifs et les indicateurs en fonction du besoin spécifique de chaque business. De même, il faut respecter que tout n’est pas mesurable et que les chiffres ne vont pas gérer le business pour nous. Le Marketing reste, à beaucoup d’égards, un art.

Pour en savoir plus > téléchargez le livre blanc "Mesurer, Améliorer & Piloter
l'Efficacité Marketing" ou prenez contact