La multiplication des médias et des canaux de contact

Le Marketing d'aujourd'hui doit savoir maîtriser la diversité des canaux et médias pour délivrer des messages cohérents et personnalisés dans le multicanal. Il ne suffit pas d'intégrer les médias traditionnels avec les nouveaux canaux directs dans un concept 360°. Il ne suffit pas non plus de mettre en place des nouveaux canaux de contact en parallèle (et donc en concurrence). Il s'agit de créer des parcours clients intelligents en prenant en compte tous les aspects relationnels avant, pendant et après l'acte d'achat pour créer une relation client durable et mutuellement profitable.

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